Verkkopankkimaksut

Verkkopankkimaksut verkkokauppaan ja sähköiseen liiketoimintaan

Euteller Oy:n maksunvälityspalvelun ja Euteller-tunnuksen loppukäyttäjäehdot

1. Palveluntarjoajaa koskevat tiedot

1.1 Yleistä palveluntarjoajasta

Maksuvälittäjänä (”Palveluntarjoaja”) toimii Euteller Oy (y-tunnus: 2108090-0, Käsityöläiskatu 5 B, 20101 Turku). Euteller Oy:n toimialana on verkkomaksujen välittäminen tilisiirtoina yli 18-vuotiaille yksityishenkilöille sekä yrityksille (”Loppukäyttäjä”), jotka käyttävät Palveluntarjoajan sopimuskumppanin (”Asiakas”) palveluja.

1.2 Valvontaa koskevat tiedot

Euteller Oy on suomalainen yritys, jolla on Finanssivalvonnan (”Fiva”) myöntämä maksulaitostoimilupa. Fiva on Suomessa maksuvälitystoimintaa valvova viranomainen. Lisäksi kuluttaja-asioissa toimintaa yleisesti valvoo kuluttaja-asiamies (www.kuluttajavirasto.fi).

2. Yhteydenpito Loppukäyttäjän ja palveluntarjoajan välillä

Loppukäyttäjä saa nämä ehdot etukäteen tutustuttavakseen ja hyväksyttäväkseen Palveluntarjoajan palveluiden käyttämisen yhteydessä. Loppukäyttäjällä on tällöin myös halutessaan mahdollisuus tallentaa ja/tai tulostaa kopio näistä ehdoista itselleen. Palveluntarjoaja tai Asiakas toimittaa toteutettua verkkomaksutapahtumaa koskevat tiedot Loppukäyttäjän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, minkä takia Loppukäyttäjä sitoutuu verkkomaksutapahtuman jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan.

Loppukäyttäjä voi tarvittaessa olla yhteydessä Palveluntarjoajaan sähköpostitse lähettämällä viestin osoitteeseen asiakaspalvelu@euteller.com. Lisäksi Palveluntarjoajan verkkosivuilla osoitteesta www.euteller.com löytyy yhteydenottolomake, jonka avulla Loppukäyttäjä voi olla yhteydessä palveluntarjoajaan. Palveluntarjoaja sitoutuu käyttämään sopimussuhteessa suomen kieltä ja nämä sopimusehdot ovat Loppukäyttäjän saatavilla suomeksi.

3. Palvelun tilaamista koskevat tiedot

Palveluntarjoaja tarjoaa reaaliaikaista rahansiirtopalvelua ja nostopalvelua (”Palvelut”).

3.1 Rahansiirtopalvelu

Rahansiirtopalveluja käytettäessä Loppukäyttäjän maksamat varat siirtyvät ensin Palveluntarjoajan asiakasvaratilille ja Palveluntarjoaja välittää varat välittömästi maksunsaajaksi merkityn tilille. Varojen siirtyminen tapahtuu pääsääntöisesti välittömästi maksutoimeksiannon yhteydessä. Hitaista tietoliikenneyhteyksistä, tietoliikennekatkoksista tai muista vastaavista syistä johtuen varojen siirtymisessä voi olla viivettä, mutta yleisesti varat siirtyvät kuitenkin viimeistään 10 minuutin kuluessa maksutoimeksiannosta.

Palveluntarjoajan palvelun kautta voidaan suorittaa ainoastaan euromääräisiä maksutoimeksiantoja.

Palveluntarjoajan tai Asiakkaan palvelusta mahdollisesti veloittama palkkio ilmoitetaan joko kunkin maksutapahtuman kohdalla ennen kuin Loppukäyttäjä siirtyy hyväksymään maksun taikka erikseen Asiakkaan Internet-sivuilla.

3.1.1 Rahansiirtopalvelujen käyttö

Rahansiirtopalvelun tilaaminen edellyttää, että Loppukäyttäjällä on Euteller Oy:n palvelua tukevan pankin verkkopankkitunnukset. Palveluntarjoajan maksupalvelun käyttäminen tapahtuu valitsemalla maksunsaajan sivustolla maksumuodoksi Euteller Oy, minkä jälkeen Loppukäyttäjä ohjataan verkkopankkiinsa ja Loppukäyttäjä voi suorittaa maksun sen pankin kautta, minkä verkkopankkitunnukset hänellä on. Lista Palveluntarjoajan palvelua tukevista pankeista on myös saatavilla Palveluntarjoajan verkkosivuilla osoitteessa www.euteller.com.

3.1.2 Tilauksen sitovuus

Loppukäyttäjä sitoutuu jokaisen maksutapahtuman yhteydessä näihin sopimusehtoihin. Sitova sopimus palvelun tilaamisesta astuu voimaan, kun Loppukäyttäjä on vahvistanut maksun verkkopankissa. Loppukäyttäjä saa toteutuneesta maksutapahtumasta sähköpostiviestin.

3.2 Nostopalvelu

Palveluntarjoaja tarjoaa nostopalvelua Loppukäyttäjälle, mikäli Asiakas on sopinut Palveluntarjoajan kanssa mahdollisuudesta siirtää Asiakkaan ylläpitämässä palvelussa olevia varoja Loppukäyttäjän omalle pankkitilille. Loppukäyttäjä voi käyttää nostopalvelua tekemällä Asiakkaalle nostopyynnön, jonka Asiakas puolestaan toimittaa Palveluntarjoajalle. Palveluntarjoaja siirtää rahat Asiakkaan nostopyynnön tietojen perusteella Asiakkaan asiakasvaratililtä Asiakkaan ilmoittamalle Loppukäyttäjän suomalaisen pankin pankkitilille.

Palveluntarjoajan tai Asiakkaan nostopalvelusta mahdollisesti veloittama palkkio ilmoitetaan Asiakkaan Internet-sivuilla. Palkkio vähennetään noston loppusummasta.

3.3 Palveluntarjoajan oikeudet

Palveluntarjoaja varaa itselleen oikeuden valita asiakkaansa. Palveluntarjoaja tallentaa IP-osoitteen, josta käsin Loppukäyttäjän maksutoimeksianto on tehty. Palveluntarjoaja varaa itselleen lisäksi oikeuden kerätä ja tallentaa Loppukäyttäjän päätelaitetta ja sen käyttöä koskevia tietoja evästeiden (“cookies”) ja muiden vastaavien tekniikoiden avulla.

3.4 Euteller-tunnus

Euteller-tunnus on turvallinen ja helppokäyttöinen tapa kirjautua verkkopalveluihin. Euteller-tunnus luodaan henkilökohtaisten pankkitunnusten- tai mobiilivarmenteen avulla. Tunnuksen luomista varten käyttäjän on ladattava erillinen puhelinsovellus Applen AppStoresta tai Googlen Play-kaupasta. Tunnuksen luominen ja sovelluksen käyttöönotto ja käyttäminen on käyttäjälle maksuton.

4. Loppukäyttäjää koskevat tiedot

4.1 Loppukäyttäjää koskevien tietojen kerääminen ja käyttö

Hyväksymällä nämä loppukäyttäjäehdot Loppukäyttäjä hyväksyy, että Palveluntarjoaja voi kerätä ja tallentaa Loppukäyttäjää koskevia tietoja (esim. maksun tiedot, koko nimi, syntymäaika, henkilötunnus, osoite, vahvistettu puhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite). Tietoja kerätään Palvelujen suorittamiseksi ja tarkistamiseksi sekä niihin liittyvän tiedottamisen toteuttamiseksi. Kerättyjä tietoja käytetään lisäksi täyttämään rahanpesun ja terrorismin rahoituksen estämiseksi asetetut lainmukaiset velvoitteet.

Palveluntarjoaja varaa lisäksi oikeuden käyttää kerättyjä tietoja Palvelujen kehittämiseksi sekä verkkosivuston kautta tulevien yhteydenottopyyntöjen välittämiseksi.

Lisätietoja Loppukäyttäjän henkilö- ja muiden tietojen käsittelystä sekä niihin liittyvistä Loppukäyttäjän oikeuksista löytyy Palveluntarjoajan internetsivuilta (www.euteller.com) löytyvästä Rekisteri- ja tietosuojaselosteesta.

4.2 Loppukäyttäjää koskevien tietojen luovuttaminen kolmansille osapuolille

Palveluntarjoajalla on oikeus jakaa Loppukäyttäjän tietoja sopimuskumppaneidensa kanssa maksutoimeksiannon tai Loppukäyttäjän henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Lisäksi Palveluntarjoajalla on oikeus luovuttaa Loppukäyttäjää koskevia tietoja pankeille, viranomaisille tai muille kolmansille osapuolille, mikäli Palveluntarjoajaa sitovat lait, määräykset, viranomaisohjeet tai käytännöt edellyttävät tietojen luovuttamista.

4.3 Euteller ID -palvelu ja tietojen jakaminen kolmansille osapuolille

Palveluntarjoaja voi Loppukäyttäjän suostumuksella jakaa Loppukäyttäjän

·       koko nimen,
·       syntymäajan,
·       osoitteen,
·       vahvistetun puhelinnumeron, sekä
·       sähköpostiosoitteen

niiden Loppukäyttäjän yhteistyökumppaneiden kanssa, joiden tarjoamiin palveluihin tai järjestelmiin Loppukäyttäjä kirjautuu Euteller ID -tunnusta käyttämällä. Tiedot jaetaan Asiakkaiden kanssa Loppukäyttäjän tunnistamiseksi sekä Palveluntarjoajan ja Asiakkaan palvelujen tarjoamisen mahdollistamiseksi. Tietoja ei luovuteta EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

5. Loppukäyttäjän peruuttamisoikeus ja Palveluntarjoajan vastuu

Loppukäyttäjällä ei ole kuluttajansuojalain (20.1.1978/38) mukaista oikeutta peruuttaa tekemäänsä maksua 14 päivän kuluessa, jos palveluntarjoaja on välittänyt varat loppukäyttäjän toimeksiannon mukaisesti maksunsaajalle.

Palveluntarjoaja vastaa vain tarjoamansa palvelun toimivuudesta. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa Loppukäyttäjän verkkopankin toiminnassa olevista häiriöistä eikä Asiakkaan toiminnasta taikka muista Asiakkaan ja Loppukäyttäjän väliseen sopimukseen liittyvistä seikoista. Palveluntarjoaja ei siten vastaa esimerkiksi Palveluntarjoajan välityksellä maksetusta hyödykkeestä, siinä mahdollisesti olevasta virheestä tai viivästyksestä.

Palveluntarjoaja ei vastaa missään olosuhteissa palvelussa mahdollisesti esiintyvien häiriöiden takia Loppukäyttäjälle aiheutuvista välillisistä tai epäsuorista vahingoista, ellei kyse ole Palveluntarjoajan tahallaan tai törkeästä huolimattomuudesta aiheuttamasta vahingosta.

Nostopalveluja käytettäessä Palveluntarjoaja ei vastaa Asiakkaalta saamiensa tietojen oikeellisuudesta eikä Asiakkaan ja Loppukäyttäjän välisen sopimussuhteen vaikutuksesta nostopalveluihin. Palveluntarjoajalla on oikeus hylätä tai keskeyttää nostopalvelu, mikäli siihen on rahanpesua tai asiakkaan tuntemisvelvollisuutta koskevasta sääntelystä johtuva syy tai Palveluntarjoaja katsoo sen muutoin perustelluksi. Palveluntarjoaja ei ole velvollinen ilmoittamaan syytä nostopalvelun hylkäämiseen tai keskeyttämiseen. Palveluntarjoaja ei vastaa hylätystä tai keskeytetystä nostopalvelusta Loppukäyttäjälle mahdollisesti aiheutuneesta vahingosta.

Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta tallettaa tai säilyttää nostopalvelun käyttöä koskevia tietoja tai tuottaa Loppukäyttäjälle nostopalvelua koskevia tositteita. Loppukäyttäjä on vastuussa mahdollisesta Palveluja koskevien tietojen säilyttämisestä ja/tai toimittamisesta viranomaiselle.

6. Ilmoitus oikeudettomasta, toteuttamatta jääneestä tai virheellisesti toteutetusta rahansiirtopalvelun maksutapahtumasta

Loppukäyttäjän on ilmoitettava Palveluntarjoajalle oikeudettomasta, toteuttamatta jääneestä tai virheellisesti toteutetusta maksutapahtumasta kohtuullisessa ajassa siitä, kun Loppukäyttäjä havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Loppukäyttäjän ollessa kuluttaja, sovelletaan maksupalvelulain 70 §:ä, jonka mukaisesti maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada palveluntarjoajalta maksutapahtuman rahamäärän palautusta tai muuta hyvitystä, jollei hän ilmoita palveluntarjoajalle oikeudettomasta, toteuttamatta jääneestä tai virheellisesti toteutetusta maksutapahtumasta ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan ja 13 kuukauden kuluessa maksutapahtuman rahamäärän veloittamisesta maksutililtään tai hyvittämisestä maksutililleen.

Ilmoitus tulee tehdä Palveluntarjoajan verkkosivujen (www.euteller.com) asiakaspalvelu-kohdasta löytyvän yhteydenottolomakkeen avulla. Rahansiirtoon liittyvien ongelmien selvittämisessä palveluntarjoaja ei tarjoa puhelintukea.

Palveluntarjoaja vastaa oikeudettomasta, toteuttamatta jääneestä tai virheellisesti toteutetusta maksutapahtumasta siten kuin maksupalvelulain (30.4.2010/290) 63 – 67 §:ssä on määritelty.

7. Sopimukseen sovellettava laki ja riidanratkaisu

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Tästä sopimuksesta aiheutuvat riidat pyritään ensisijaisesti sopimaan. Jos sopiminen ei kuitenkaan ole mahdollista, käsitellään tästä sopimuksesta johtuvat riidat Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus nostaa kanne siinä käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka.

Loppukäyttäjä voi olla yhteydessä Fivaan, jos Loppukäyttäjä kokee kohdallaan menetellyn sopimattomasti. Fivan postiosoite on Finanssivalvonta, PL 103, 00101 Helsinki ja puhelinnumero 010 831 51 (vaihde).

Kuluttaja-asioissa Loppukäyttäjä voi olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston Kuluttajaneuvontaan (puhelin: 029 553 6901, www.kuluttajavirasto.fi). Loppukäyttäjä voi lisäksi tehdä valituksen ratkaisusuosituksia antavalle Kuluttajariitalautakunnalle (puhelin: 029 566 5200, www.kuluttajariita.fi ).